twitter.com/stuttgart_stadt
Der Kunde
Stuttgart ist die Landeshauptstadt des Landes Baden-Württembergs und bildet das urbane Zentrum des deutschen Südwestens mit 600.000 Einwohnern.
Die Region Stuttgart besitzt mit rund 2,7 Millionen Einwohnern nach dem Ruhrgebiet und Berlin, die größte Agglomeration der Bundesrepublik Deutschland. Als Sitz der baden-württembergischen Landesregierung sowie des Landtags und zahlreicher Landesbehörden, ist Stuttgart das politische Zentrum des Landes.
2009 erreichte Stuttgart im bundesweiten Ranking der Initiative Neue Soziale Marktwirtschaft der erfolgreichsten deutschen Großstädte den fünften Platz und war danach erfolgreichste Großstadt Baden-Württembergs.
Die Problemstellung
Twitter ist eine kostenlose Microblogging Plattform für das Publizieren von Kurznachrichten, den sogenannten Tweets. Diese Kommunikations- und Informationsplattform wird von Privatpersonen, der Privatwirtschaft, der Politik, von öffentlichen Institutionen und Gruppen genutzt.
Mit diesem Echtzeit – Medium bietet sich für die Stadt Stuttgart die Möglichkeit eine weitere Zielgruppe anzusprechen. Vorallem junge Leute nutzen die Twitter Dienste zum Austausch von privaten Statusmeldungen. Neue, schnelle Kommunikationswege lassen sich durch Twitter erschließen, denn Stuttgart hat einiges mitzuteilen – von den aktuellsten Veranstaltungen bis hin zum eben geschlüpften Nachwuchs in der Wilhelma. In Sekunden schnelle wird eine große Bandbreite an Informationen weitergegeben, geteilt und verbreitet.
Ein wesentlicher Unterschied zu anderen Kommunikationsmedien ist, dass hier im Dialog und nicht wie zuvor im Monolog agiert wird. User stellen Rückfragen, kommentieren Tweets, kritische Stellungnahmen sind zugelassen – das steigert die Glaubwürdigkeit und Authentizität einer Stadt. Damit Stuttgart diese vielfältigen Möglichkeiten der Social Community Twitter ideal nutzen kann, holte man sich qualifizierte Hilfe durch die NETFORMIC GmbH. Diese stand der Stadt Stuttgart beim Einstieg in die Welt des Social Media Marketings als Ratgeber und Unterstützer zur Seite.
Die Lösung
In Zusammenarbeit mit der Landeshauptstadt hat die NETFORMIC GmbH eine umfassende Social Media – Strategie entwickelt.
Wesentlich für den Erfolg bei Twitter, ist die Überlegung welche Nachrichten per Tweets verbreitet werden. Wichtig dabei ist das Wording. Tweets sollten umgangssprachlich formuliert werden. Innerhalb von Social Media Communities duzen sich die User gegenseitig. Insofern empfiehlt es sich bei dem Dialog und bei der Beantwortung von Fragen von Followern sich zu duzen. Auch zur Namensfindung des Accounts und dem Layout-Entwurf, konnte die NETFORMIC GmbH nützliche Tipps und Tricks für die optimale Präsentation der schwäbischen Landeshauptstadt liefern.
Für das Layout des Accounts hat man sich bewusst für den Fernsehturm entschieden. Als Wahrzeichen der Stadt und Touristenattraktion mit einem hohen Wiedererkennungswert ist er schon von Weitem erkennbar und weckt so Assoziationen mit der Stadt Stuttgart. Auch die technischen Anforderungen von Twitter wird dieser Hintergrund aufgrund seiner einfachen Skalierung gerecht.
Um effizientes Arbeiten mit Twitter zu garantieren, empfahl die NETFORMIC GmbH das TweetDeck. Ein Open Source Programm zum Schreiben der Tweets, Verwaltung der Follower uvm. Der richtige Umgang mit Twitter und TweetDeck wurde den Mitarbeitern der Stadt in einer Schulung beigebracht. Auch beim Aufsetzen und Implementieren des Accounts auf twitter.com konnte die Stadt Stuttgart vom qualifizierten Wissen der NETFORMIC GmbH im Bereich Social Media profitieren.
Der Mehrwert
Für die Stadt bietet der Einstieg in Twitter einen hohen Mehrwert: Twitter dient als Kommunikations- und Informationsplattform für Bewohner, Besucher und Liebhaber der schwäbischen Landeshauptstadt und erleichtert so den Dialog, das Austauschen von Erfahrungen und Meinungen in Echtzeit. Veröffentlicht werden Tweets in den Bereichen Kunst, Kultur und lokale Informationen rund um die Stadt Stuttgart.
Durch die digitale Nähe und Erreichbarkeit der Stadt entsteht für den Nutzer eine enge Bindung und die Sympathie für die Landeshauptstadt steigt. Das belegen die positiven Reaktionen aus der twitternden Bevölkerung, die schon seit längerer Zeit auf eine Präsenz der Stadt Stuttgart auf einem sozialen Netzwerk wie Twitter gewartet haben.
