fahrrad.de ist Deutschlands führendes E-Commerce Portal zum Thema Fahrrad und gehört zur Stuttgarter internetstores GmbH. Die internetstores Gruppe betreibt außer fahrrad.de auch fitness.de und ist eines der erfolgreichsten Multi-Shop E-Commerce Unternehmen in Deutschland. Mit einem Jahresumsatz von 8 Mio. € (2006) zählt der Shop 2006 zu den 6.000 wichtigsten Internet-Adressen.

Der Kunde ist König – diese Devise gilt auch für Online-Shops, denn auch im Internet wird der Begriff Service am Kunden ganz groß geschrieben. Gemeint ist Service im Sinne von Bedienbarkeit und Usability. Weder besonders aufdringlich noch zu zurückhaltend darf das Angebot sein. Eben gerade so, dass der User einfach, eindeutig und schnell das findet, was er sucht oder was ihn inspiriert.

Oberste Priorität bei der Umsetzung hatte somit die Benutzerführung der Seite. Dies galt neben der
Artikelsuche vor allem für die Bestell- und Zahlungsabwicklung. Aufgrund des sehr umfangreichen Produktangebotes von fahrrad.de  war eine detaillierte Strukturierung im Vorfeld unumgänglich. Ãœbersichtlich, schnell und klar sollte der Kunde die nötigen Pfade und Informationen zu den einzelnen Artikeln finden. Zudem war das Ziel, die Gestaltung des Bestellvorgangs so einfach und eindeutig wie möglich auszuarbeiten, unnötige Verwirrungen auszumerzen und die Bedienbarkeit auf ein Höchstmaß an Seriosität zu optimieren.

Ebenso wichtig war auch die treffende Darstellung und Beschreibung der einzelnen Produkte, sowie das promoten der günstigen Direktpreise von fahrrad.de. Trotz des Discountcharakters galt es Informationen so viel wie nötig und so wenig wie möglich auf seriöse und ansprechende Art und Weise dem User zu vermitteln, ohne ihn jedoch mit Fachbegriffen und einer Informationsflut zu überrollen. Das Motto: Qualität zu günstigen Preisen, ohne jedoch billig zu wirken!

Neben der richtigen Präsentation und Darstellung auf der Seite, spielt zudem bei der Entwicklung die optimale Vermarktung eine entscheidende Rolle. Bereits bei der Konzeption wurden spätere Marketingstrategien und ein fundiertes und effektives Onine Marketing Konzept berücksichtigt und mit eingeplant. Die kontinuierliche Weiterentwicklung und Vermarktung der Seite werden auch in Zukunft das Hauptaugenmerk der Zusammenarbeit von NETFORMIC und der internetstores GmbH sein.  

Das Designkonzept basiert auf einem stringent durchgesetzten Corporate Webdesign, welches die Bereiche Farbe, Typografie, sowie Layoutvorgaben und die Bildsprache der Seite umfasst.

Entsprechend des bereits vorhandenen Logos wurde die Teaserfarbe Rot in Kombination mit Silbergrau, Schwarz und Weiß, als wesentliche Bestandteile der Farbgebung der Seite gewählt. Das aggressive Rot soll zum einen Elemente hervorheben und zum anderen die Tiefpreisstrategie von fahrrad.de bewerben. Nicht zu übersehen sind die roten flächigen Sterne, welche deutlich und plakativ die Preisauszeichnungen der Artikel kennzeichnen.

Im Gegensatz bringt das übersichtliche Layout, das sich auf allen Haupt-,  Detail- und Unterseiten durchzieht, Kontinuität auf die Seite. Eine Optimierung der Typografie und die einheitliche Bildsprache verstärken dies. Wiederkehrende Details, wie Produktkästen, Icons oder Buttons verhelfen zudem zu mehr Ãœbersichtlichkeit und machen das Aufnehmen der Produktinformation für den User angenehmer.

Ebenso markant wie das Rot sind die illustrativen Bilder im Header der Seite. Hier werden plakativ und großflächig die einzelnen Kategorien dargestellt. Einzige Ausnahme ist die Startseite. Dort bietet der Header Platz für die monatlich wechselnden Marketingaktionen, die ebenfalls im Stil der Seite umgesetzt werden.

Bedingt durch eine hohe Besucheranzahl pro Tag und zeitweise mehr als 500 Transaktionen wurde hier eine duale Serverlösung mit Webserver und Datenbankserver aufgesetzt. Ein zusätzlicher E-Mail-Server sorgt für reibungslosen Datenverkehr. Eine hohe Verfügbarkeit und Lösungen für große Traffic-Bandbreiten sind hier die wichtigen Stichworte. Alle Server von fahrrad.de werden über PHP, MySQL, CSV, XML, SSH-Tunnel-Schnittstellen mit der Außenwelt verbunden um der Warenwirtschaft, den Partnern und Administratoren, sowie den Redakteuren gleichzeitigen Zugriff auf die Systeme zur gewährleisten.

Auf der Basisarchitektur des osCommerce Online Shops hat NETFORMIC zahlreiche individuelle Anpassungen, sowie eine große Anzahl an Schnittstellen implementiert und entwickelt diese ständig weiter:

• Anbindung von verschiedensten Zahlungssystemen  (EC, VISA, American Express, Mastercard, Bar für Selbstabholer)

• 24h Versand über DHL  (Classik-, Express- und Wochenendversand)

• Warenwirtschaft (Verfügbarkeitsanzeigen)

• Angebotssystem – Top Angebote
• Ausführlicher Kundenservice
• Live Chat – persönliche Kundenberatung
• Partnerprogramme (Affiliate-Marketing)
• Tracking und Gateway-Systeme
• Umfangreiche Fachhändlersuche
• Filialen und Abholmarkt für Selbstabholer

Ebenfalls wird das Webdesign entsprechend weiterentwickelt und integriert, was gerade bei komplexen eCommerce Anforderungen immer auch den Benutzer und im Falle von fahrrad.de vor allem den Massenmarkt im Blick hat. Hier werden aktuelle Technologien und Standards implementiert, so dass eine möglichst große Anzahl von Besuchern erfolgreiche Käufe tätigen kann.

Das Marketingkonzept von fahrrad.de lässt sich in zwei Bereiche gliedern:

• Onsite Internet-Marketing

• Offsite Internet-Marketing

Das Onsite-Marketing von fahrrad.de umfasst zum einen die marketinggerechte Aufbereitung des Contents, sowie Funktion, Struktur, Sicherheit, Usability und die entsprechende Suchfunktion auf der Seite. Zum anderen wird der Shop monatlich mit neuen Marketingaktionen beworben. Gewinnspiele, Verlosungen oder Gratisaktionen zu aktuellen Ereignissen bieten dem User einen zusätzlichen Anreiz, die Seite regelmäßig zu besuchen. Mit Hilfe plakativ illustrierter Banner und einem entsprechend gestalteten Header werden diese Aktionen aktiv auf der Seite beworben.

Diese Marketingaktionen werden zusätzlich in Partnerprogrammen promoted. Entsprechend den Aktionen werden Bannersets in den gängigen Webgrößen entworfen und zusammengestellt, die dann mit Hilfe von Affiliate Partnern Offsite Präsenz von fahrrad.de im Web zeigen. Aber nicht nur aktuelle Aktionen, auch allgemeine fahrrad.de Banner, die den Shop und dessen Philosophie repräsentieren sorgen für eine höhere Klickrate des Shops.

Der fahrrad.de Newsletter ist ein weiteres effektives Online Marketing Instrument, welches die Thematik der Aktionen auf der Seite aufgreift und bewirbt und so zusätzlich eine große Anzahl an Interessenten und Usern auf die Seite lockt. Über 500.000 registrierte Empfänger erhalten mit dem Newsletter Informationen rund ums Thema Fahrrad, sowie aktuelle Sonderangebote und Aktionen.

Zu den wesentlichen Offsite Maßnahmen von fahrrad.de zählen:

• Sprechende URL´s

• Suchmaschinen-Optimierung (SEO – search engine Optimisation)

• Detailseitenoptimierung

• Google Sitemap Integration

• Produktsuchmaschinen und Shopping Portale

• Trackingserver für ausführliches Webcontrolling

• Affiliate Marketing (zanox, affili.net)

• Newsletter-Marketing ( Design, Redaktion, Versand)