Ace-Online.de

Firmenprofil

Der Automobil Club Europa – kurz ACE - ist mit seinen rund 550.000 Mitgliedern einer der führenden Automobilclubs Deutschlands. Rund 270 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter engagieren sich hauptberuflich für den Club und die Anliegen seiner Mitglieder. Der eingetragene Verein unterhält seine Zentrale in der baden-württembergischen Landeshauptstadt Stuttgart, in Sachen Mobilität ist aber bundesweit unterwegs. Vom „Bekenntnis zum Auto“ bis hin zur „Idee der ganzheitlichen Mobilität“ deckt ACE ein weites und komplexes Themenspektrum ab. Über 97.000 Mal im Jahr leistet der ACE Pannenhilfe und unterstützt seine Mitglieder mit touristischen Informationen, technischem Service, juristischer Beratung und medizinischer Hilfe sowie branchentypischen Versicherungen. Detaillierte Autotests, Werkstattsuche, aktuelle Verkehrslageberichte und zahlreiche Ratgeber liefern mobilen Menschen wertvolle Informationen. Ein Online-Shop und attraktive Reiseangebote ergänzen das breite Spektrum der Aktivitäten des ACE.

Zielsetzung

Alle Kernprodukte und Dienstleistungen des ACE sollten dem Nutzer, vorrangig den ACE-Mitgliedern, in einem gemeinsamen Portal angeboten werden, statt wie bis dato auf mehreren unterschiedlichen Webseiten. Ziel war ein ganzheitlicher Webauftritt in einem einheitlichen System mit durchgängigem Design – ein modernes ACE-Internet-Portal. Die NETFORMIC GmbH wurde mit einer grundlegenden Inspektion und einer Überarbeitung der vorhandenen Seiten beauftragt. Gewünscht waren eine ansprechende Kommunikationsplattform, optimale Usability sowie eine unkomplizierte Betreuung. Die Vereinheitlichung des optischen Erscheinungsbildes mit genauen Vorgaben zur künftigen Vorgehens- und Darstellungsweise des Clubs im World Wide Web wurden in Form eines Corporate Web Manuals festgelegt.

Detailumsetzung

Bei der Umsetzung der Websystemwelt ace-online.de kamen folgende Leistungsbereiche der NETFORMIC GmbH zum Einsatz:

• Beratung/Konzeption
• Projektleitung
• Design & Kreation
• Web-Programmierung
• Server & Webhosting
• Online-Marketing

Design & Kreation

Ein wesentlicher Punkt der Umstrukturierung und Vereinheitlichung ist das Webdesign. Das Layout der neuen Websystemwelt wurde auf Grundlage des Corporate Designs von ACE entwickelt. Ein durchgängig roter Header – in Anlehnung an die Farbe des Logos – ist als einheitliches grafisches Element erkennbar. Die verschiedenen ACE Welten - die einzelnen Ursprungsseiten - sind in Form von Kategorien in der Topnavigation wählbar. Das Erscheinungsbild dieser Kategorien wurde vereinheitlicht – links die Navigation der jeweiligen Unterkategorien und die dazugehörigen Kontaktboxen, mittig der eigentliche Content und rechts Specials oder nutzerspezifische Module, wie z.B. der Warenkorb im Shop.
Der Wechsel zwischen den Hauptkategorien wird durch unterschiedliche zum Kontext passende Hintergrundbilder visualisiert.

Eine Besonderheit in Punkto Visualisierung ist die Navigation der Startseite. In Anlehnung an die Themen Auto und Straße wurde sie als Wegweiser, wie man sie von deutschen Bundesstrassen kennt, dargestellt. Dieser zeigt nicht nur die Richtung an, sondern bietet auch die Möglichkeit, auf direktem Weg in eine der Unterkategorien zu gelangen – ein ausgeschilderter Schleichweg sozusagen.

Kurz und direkt ist auch der Weg über die animierte Tagcloud. Die im Flash-Fenster schwebenden Begriffe können mit der Maus gefangen und aktiviert werden. Über sie gelangt man direkt auf Unterseiten wie Autotest, Versicherungen oder Rechtsauskunft, um nur einige zu nennen. Allgemein wurde die Wegeführung sehr stark vereinfacht und strukturiert, so dass der User schnell und ohne Umwege jedes gewünschte Ziel erreichen kann. Aufgrund einer Markierung der zur angezeigten Seite gehörigen Buttons, sieht der User auch jederzeit, wo er sich gerade befindet. Dies erleichtert die Orientierung und ist besonders auf großen und komplexen Webseiten wie dieser sehr hilfreich.

Hilfreich und übersichtlich ist auch die neue Darstellungsweise umfangreicher Tabellen und Ratgeber. Deren Inhalte werden in Form von Überschriften aufgelistet, mit Hilfe einer Klappnavigation kann der User den gewünschten Artikel öffnen und wieder schließen. So wird lediglich der für den User relevante Teil und nicht der komplette Tabelleninhalt angezeigt, was in punkto Übersichtlichkeit extrem vorteilhaft ist.

Auch der integrierte Shop wurde wesentlichen Änderungen unterzogen. Er wurde klar strukturiert, so dass alle Abläufe einfach und intuitiv zu verstehen sind. Die Usability sowohl in Form von Produktauswahl und Zahlungsabwicklung als auch im Hinblick auf die Produktdarstellung wurden optimiert. 

Web-Programmierung

Die neue ACE-Websystemwelt wurde auf Basis des Content Management Systems TYPO3 realisiert. Das lizenzfreie Open-Source-System bietet optimale Grundvorraussetzungen für den Entwurf strukturierter und hochwertiger Webseiten und bedeutet für den Kunden maximale Unabhängigkeit. Mit TYPO3 ist er in der Lage, die Inhalte seiner Seite selbständig zu pflegen und jederzeit entsprechend zu aktualisieren.  Zudem bietet das System die Möglichkeit verschiedene Komponenten in einer Art Baukastensystem zusammenzufügen und diverse Features zu integrieren, die im Folgenden kurz vorgestellt werden.

TYPO3 Shop mit Schnittstelle zu Microsoft Dynamics (Navision):
In die Seite eingebunden wurde der Shop mittels der TYPO3 Extension Commerce. Diese wurde von der NETFORMIC GmbH erweitert und speziell an die Bedürfnisse von ACE angepasst. Eine wesentliche Neuerung ist hierbei die Verleih-Option. Sämtliche Inhalte des Shops wie Produkte, Kategorien etc. werden vollständig in der Warenwirtschaft Microsoft Dynamics (Navision) gepflegt.


Werkstattsuche mit Google Maps:
Ein hilfreiches Extra ist die neue Werkstattsuche. In dieser von der NETFORMIC GmbH entwickelten TYPO3 Extension können Werkstätten nach individuellen Kriterien wie Ort und Serviceangebot gesucht bzw. gefunden werden. Der User hat über die Anbindung an Google Maps zudem die Möglichkeit, sich die Route zur gewünschten Werkstatt berechnen und anzeigen zu lassen.

Ratgeber
Auch dem Ratgeber liegt eine eigens für die Zwecke von ACE programmierte TYPO3 Extension der NETFORMIC GmbH zu Grunde. Die bereits unter Design & Kreation beschrieben Klappnavigation erleichtert das Handling für den User zum einen durch das Auf- und Zuklappen der einzelnen Artikel und zum anderen durch die Möglichkeit der direkten Navigation über die  Ratgeber-Übersicht. Ein sehr komfortables Tool, das klare und einfache Strukturen schafft.

Kurse buchen
Ebenso basiert das Kursbuchungsmodul auf einer speziell für den ACE entwickelten TYPO3 Extension aus dem Hause NETFORMIC. Neben einer breit gefächerten, dennoch sehr detaillierten Kursübersicht mit genauen Termin- und Ortsangaben gibt es die Möglichkeit, die Veranstaltungen direkt online zu buchen.

Versicherungen
Von Versicherungsleistungen über Vorteile, Beiträge und Versicherungsbedingungen bis hin zum Online-Antragsformular bietet  das Modul einen umfangreichen Überblick zum Thema – ebenfalls eine von der NETFORMIC GmbH entwickelte TYPO3 Extension.

Mitglieder- und Kundenbereich
Der mehr als eine halbe Million Mitglieder und Kunden verwaltende Extranetbereich greift auf die Kundendatenbank von Microsoft Dynamics (Navision) zurück. Das Extranet ist extrem performant und somit in der Lage auch hohe Besucherzahlen problemlos zu verarbeiten. Einen besonderen Beitrag zur Datensicherheit leistet der Log-In Prozess. Im Zuge der Erstregistrierung erfolgt eine Datenprüfung, erst dann erhält der User seinen Zugang.  Dank des Single-Sign-On Zuganges hat er Zugriff auf alle Module der ACE Systemwelt.

Reiseportal:
Auch das integrierte Reiseportal wurde einem Relaunch unterzogen. Auf der Basis von „Easy Tourist“ wurden Optimierungsmaßnahmen in punkto Usability von der Navigation bis zur Produktdarstellung – in dem Fall der Reise – durchgeführt.

Verkehrslageberichte:
wurden als Flashtool eingebunden und halten den mobilen Menschen immer und überall bezüglich der aktuellen Verkehrslage auf dem Laufenden.

Newsmodul mit Kommentarfunktion:
Die TYPO3 Extension TT_news wurde zusätzlich mit einer Kommentarfunktion ausgestattet und wird so zum interaktiven Web 2.0 Feature mit Blogcharakter.

Server & Webhosting

Das Hosting läuft über die Server der NETORMIC GmbH. Eine verschlüsselte und geschlossene Datenübertragung zwischen dem hauseigenen Microsoft Dynamics Navision System und den TYPO3 Servern des Rechenzentrums garantiert absolute Datensicherheit. Auch das tägliche Backup des Gesamtsystems leistet seinen Beitrag zu diesem Thema.
Im Vorlauf wurde das System einem sogenannten Stresstest unterzogen, wodurch nach bestandener Prüfung ein reibungsloser Ablauf garantiert werden kann. Die Weiterentwicklung der ACE Websystemwelt erfolgt auf einer parallelen Testumgebung.

Online-Marketing

Auch der Bereich Online-Marketing wurde von der NETFORMIC GmbH abgedeckt. Die technischen Anforderungen der Suchmaschinenoptimierung wurden im Laufe der Realisierung berücksichtigt und das System SEO ready gemacht. Neben sprechenden URLs verfügt die Websystemwelt von ACE über ein Redirect der alten URLs auf die neuen. So leiten die URLs der ursprünglichen ACE Seiten den User direkt auf die inhaltlich äquivalente Seite des neuen ACE Portals.

Zugunsten eines optimalen Listings in den Suchmaschinen wurde auch die Quellcodestruktur angepasst. Überschriften und Inhalte wurden entsprechend einer On-Page-Suchmaschinenoptimierung formuliert. Die vorhandenen meta descriptions und titel sind editierbar und können so jederzeit angepasst werden. Für die eigenständige Entwicklung suchmschinenoptimierter Texte durch das ACE-Team wurde zudem ein Redakteurshandbuch erstellt.

Speziell für Google AdWords Kampagnen entwickelte Landingpages leiten den User zielgerichtet auf die Seite. Sie vergrößern die Reichweite des Portals, bringen gegebenenfalls Neukunden und erhöhen den Traffic auf der Seite, was sich wiederum günstig auf das Page Ranking auswirkt.
Zur Analyse des Userverhaltens werden die Webanalytics von etracker eingesetzt. Sie geben Aufschluss bezüglich der Nutzung der einzelnen Seiten wodurch sich die Relevanz der Seiten für den User und damit für ACE messen lässt.