Shop Usability & Design

Intuitive Benutzerführung ist die Achillesferse eines Onlineshops

Obwohl sie als Kernelement des Erfolgs einer Webseite gilt, ist die Usability bei vielen E-Commerce–Plattformen nach wie vor die Achillesferse. Dies belegen zahlreiche Studien zum Thema. Eine intuitive Benutzerführung steht für Qualität und ist ein wesentliches Element für den Aufbau von Vertrauen beim Kunden. Mehr noch, im Umkehrschluss  schreckt eine schlechte Usability Nutzer sogar ab.

Vergleichbar mit einem realen Ladengeschäft ist die Usability wesentlicher Bestandteil der Serviceleistung und somit zentrales Qualitätsmerkmal. Schlechter Service führt zu weniger Verkauf und somit zu weniger Umsatz. Hinzukommt das übersättigte Marktangebot und die Konkurrenz im Internet, welche die Toleranz der Benutzer hinsichtlich einer schlecht zu bedienenden Webseite mindert.

Eine gute und intuitive Usability muss nicht aus einer Fülle an technischen Raffinessen und ausgeklügelten Features bestehen, sondern beginnt viel grundlegender – nämlich beim Design und der Struktur des Onlineshops.

Als Internet-Agentur helfen wir Ihnen, Ihren Webshop in Sachen Design und Usability ganz nach vorne zu bringen. Angefangen von der Ist-Analyse über die Beratung bis hin zu strategischen Maßnahmen und konkreten Designoptimierungen machen wir Ihren Onlineshop erfolgreich. 

Tipp: Ob und wie stark ein Design usabilitytauglich ist kann man anhand von sogenannten Heatmaps ganz leicht überprüfen.

1x1 der Benutzerführung

Der User entscheidet letztendlich über den Erfolg eines Onlineshops. Fühlt er sich wohl, hat er Vertrauen und ist er von der Qualität des Shops überzeugt, steht einem Kauf nicht mehr viel im Weg.
Basis für einen komfortablen, intuitiven und benutzerfreundlichen  Onlineshop ist ein maximal nutzerzentriertes und nutzungszentriertes Shopdesign. Es muss beiden Punkten gleichermaßen gerecht werden und kann nur in Kombination zu einem erfolgreichen Ergebnis führen.

Nutzungszentriert Shopdesign:

• Welche Produkte werden angeboten?
• Welche Darstellungsarten eignen sich am besten für mein Sortiment (Bild, Text, Video, Kundenbewertungen, etc.)?
• Wie lauten meine Kategorien, um Produkte besser auffindbar zu machen?
• Was sind die Alleinstellungsmerkmale meines Shops?
• Welche Prozesse sollen stattfinden?

Nutzerzentriert Shopdesign:

• Wer ist meine Zielgruppe?
• Welche relevanten Eigenschaften kennzeichnen diese Zielgruppe im Hinblick auf z.B. Interneterfahrung, Alter, Bildung, Interessen, etc.
• Welche Erwartungen hat meine Zielgruppe an meinen Onlineshop (Beratung, Direktkontakt, sonstige Serviceleistungen, Zahlungsmöglichkeiten?
• Welche Rolle spielt die Form und die Art der Darstellung?
• Wie viel Emotionen verträgt meine Zielgruppe?

Hinzu kommen ganz grundlegende Dinge, wie zum Beispiel die für die meisten Online-Nutzer selbstverständlichen „Orientierungshilfen“, wie zum Beispiel:

• „Breadcrump-Navigation“
• „zurück“ oder „nach oben“ Buttons
• eine einheitliche und deutliche Kennzeichnung von Links im Text
• Over-Effekte
• die Kennzeichnung von aktiven Elementen
• Flyout-Navigationen
• Verlinkung des Logos/Header auf die Startseite
• Alternativtexte bei Links
• Omnipräsente Suchfunktion
• Auf allen Seiten einsehbarer Warenkorb

Lösungen die funktionierenweite

Paradebeispiel für eine außerordentlich gute Shopusability ist der Online-Shop fahrrad.de. Erfolgreich weil maximal benutzerfreundlich und nicht zuletzt bestätigt durch die Auszeichnung des Shop Usability Awards 2008 im Bereich Produktdarstellung.

 Bei fahrrad.de wurden komplexe Produkte wie Fahrräder und Fahrradzubehör, internettauglich aufbereitet und entgegen den bisherigen Annahmen mit allen zur Verfügung stehenden Darstellungsmöglichkeiten wie Video, Text, Produktbewertungen, Stiftung Warentests, Verfügbarkeiten. Größen, technischen Features, Zoomfunktionen, Bildergalerien, Social Media  Angebote, Cross-Selling-Produkte und vielem mehr abgebildet und erfolgreich verkauft. Hier werden die Produkte sachlich attraktiv und technisch hochwertig dargestellt, alle für einen Kauf notwendigen Informationen intuitiv positioniert und der Benutzer trotz der Fülle an Informationen nicht mit Input überflutet.

Eine klare und durchdachte Kategorisierung der Produkte sowie eine logische und intuitiv Seitenstruktur ermöglichen eine komfortable Navigation. Produkte werden schnell und einfach dort gefunden, wo man sie sucht.

Das Shopdesign von fahrrad.de ist sehr stark beeinfluss von der Komplexität der Produkte (Fokus: nutzungsorientiert) wohingegen der Onlineshop www.baer-schuhe.de vor allem im Hinblick auf die Nutzer optimiert wurde. Aufgrund einer Zielgruppe von 50+, welche unter Umständen über eine geringe Internetaffinität verfügt, wurde z.B. großen Wert auf  eine lesefreundliche Typografie, kontrastreiche Farbwahlen, eine sehr intuitive und wenig komplexe Navigation gelegt. Auf Elemente wie dynamische Menüstrukturen und Animationen wurde verzichtet.